Der erste Eindruck zählt – auch virtuell

Quelle: © Mittelstand-Digital Zentrum Ilmenau

Wie sieht ein professioneller und galanter Auftritt bei einem Online-Kundengespräch aus? Neben dem passenden Outfit und Hintergrund, einer guten Beleuchtung, der richtigen Position der Kamera und anderen technischen Einstellungen, die unser persönliches Erscheinungsbild auf dem Monitor des Gesprächspartners beeinflussen, kommt es vor allem auf gute Umgangsformen an. Dazu zählt zunächst ein pünktlicher Beginn. „Online sind inzwischen viele ungeduldiger als bei einem Treffen vor Ort, bei dem eine Verspätung zum Beispiel durch Verzögerungen bei der Anreise meist toleriert wird“, so Bianka Müller, Business Coach, Knigge-Trainerin und Referentin des Workshops „Der erste Eindruck zählt – auch virtuell“, der am 15 und 16. April als Online-Veranstaltung stattfand.

Anhand verschiedener Beispiele und kleiner Übungen gab Frau Müller den 13 Teilnehmenden zahlreiche Tipps, welche Regeln es zu beachten gilt und welche Störfaktoren unbedingt ausgeblendet werden müssen, um einen wertschätzenden Umgang sicherzustellen. Der interaktive Charakter bot den Teilnehmenden zudem die Möglichkeit, individuelle Fragen zu diskutieren und auch Erfahrungen untereinander auszutauschen.

Der Workshop, durchgeführt von den Modellfabriken 3D-Druck und Migration war der erste unserer dreiteiligen Reihe „Online sicher auftreten im Kundengespräch“, die gemeinsam mit dem Thüringer Kompetenzzentrum Wirtschaft 4.0 organisiert wurde. Teil zwei am 22. April 2021 widmet sich den technischen Rahmenbedingungen und gibt einen Überblick zu Videokonferenzsystemen für die Durchführung von Online-Besprechungen. Am 29.04.2021 findet der 3. Teil „Technik ist nur die halbe Miete“ statt, in dem die Teilnehmenden individuelle Konzepte zur anschaulichen Aufbereitung von Inhalten erarbeiten.